Categoría Recursos Humanos

concepto innova capacitando al equipo de shell en recursos humanos

Estrategias de gamificación y motivación para personal: cómo aumenta la productividad, el compromiso y el futuro del capital humano

¿Tu equipo siente que el trabajo es una rutina estancada? La gestión del talento ha superado los modelos tradicionales de control para enfocarse en lo que realmente mueve la aguja: la Experiencia del Colaborador.

En este análisis, exploramos cómo la gamificación —respaldada por la Teoría de la Autodeterminación— se ha convertido en una arquitectura estratégica para aumentar la productividad en hasta un 50% y reducir la rotación de personal en un 60%.

Equipo de trabajo colaborando en una reunión

 Liderar con empatía: la habilidad blanda que más influye (y mejor persuade)

La empatía no es solo una cualidad humana, es una estrategia poderosa para quienes lideran equipos, gestionan clientes o diseñan campañas. Entender al otro, ponerse en sus zapatos y conectar desde lo emocional puede marcar la diferencia entre imponer e inspirar. En esta nota vas a descubrir cómo aplicar la empatía como técnica de persuasión real y por qué el liderazgo empático es clave en los negocios de hoy.

personas reunidas en una capacitación laboral sobre el protocolo de atención al cliente

El protocolo de atención al cliente: la clave para un servicio coherente y eficaz

Cuando un cliente entra en contacto con tu negocio, cada paso cuenta. Por lo tanto, tener definido un ciclo de servicio (desde el primer saludo hasta la despedida) no solo ordena el trabajo del equipo sino que también mejora la experiencia del cliente y evita improvisaciones. En este artículo encontrarás una mirada clara sobre la importancia de contar con un protocolo de atención, qué elementos debe incluir y cómo aplicarlo en diferentes canales y situaciones.